TÜRSAB T.T.T.D. Çizelgesi

1. Bölüm — Başlangıç Amacı ve Niteliği

TÜRSAB Turizm Tüketicileri Talepleri Değerlendirme Çizelgesi (Çizelge), seyahat acentalarının tüketicilere sundukları seyahat acentalığı hizmetlerinde taahhüt edilen ya da olması gereken hizmetlerin aksaması ya da eksik yerine getirilmesi hallerinde tüketicilerin bedel iade taleplerinin değerlendirilmesinde yararlanılacak bir kaynak niteliğindedir.

Çizelge, ulaşım, konaklama, şehir ya da çevre turu, ağırlama, refakat, karşılama ve rent-a car hizmetlerinden en az ikisini içeren seyahat acentası ürününün tek bir fiyat altında tüketiciye pazarlandığı ve bu özellikleri nedeniyle "paket tur" olarak anılan hizmetler için kullanılacaktır.

Uygulama Alanı Sınırları

Çizelge, gerçekleşmiş seyahatlere ilişkin olarak tüketicinin satın aldığı seyahat acentalığı hizmetlerinin değerlendirilmesinde uygulanır. Gerçekleşmeyen, katılınmayan ya da iptal edilen seyahat acentalığı hizmetlerine ilişkin taleplerde Çizelge kullanılamaz.

Çizelgenin Tarafları

Çizelge, taraflardan ürün sunucusunun ve satıcısının seyahat acentası, diğer tarafın ürünü satın alan ve hizmetten yararlanan (tüketici) olduğu olaylara ilişkin taleplerin değerlendirilmesinde uygulanır.

Uygulayacak Organ

TÜRSAB Tahkim Kurulu ya da Tüketici Komisyonları, kendilerine iletilen tüketici taleplerini değerlendirmede bu Çizelge hükümlerini esas alır. Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri ya da Tüketici Mahkemeleri'nin tüketici taleplerini değerlendirmede bu Çizelge, sektörel örf ve adeti somutlaştıran nitelikte olması nedeniyle başvurulacak kaynaktır.

Kanıtlama Yöntemi

Eksiklik iddiası tüketiciye reklam, broşür ve diğer tanıtım araçları ile ve sözleşme ile taahhüt edilen unsurların veya mevzuat ve yaygın örf gereği olması gerekli unsurların eksik olması durumunda değerlendirmeye alınır. Eksiklik iddiası fotoğraf gibi belgeler ve/veya tutanak ile kanıtlanır.

2. Bölüm — Değerlendirme ve Uygulama Esasları

Eksiklik ve Ayıbı İhbar

Eksiklik ya da ayıp iddiasının seyahat sırasında seyahat acentası veya tesis görevlisine bildirilip eksiklik ya da ayıbın giderilmesinin talep edilmemesi halinde iade miktarı %50 azaltılır.

Hesaplama Yöntemi

İade oranını belirlemede yüzde hesabı, bir seyahat acentalığı hizmetinin münferiden sunulması durumunda hizmet bedeli üzerinden, paket turlarda yer alan ulaşıma ilişkin eksikliklerde ulaşım bedelinden, ulaşım dışındaki eksikliklerde ulaşım bedeli dışında kalan bedel üzerinden yapılır.

Yurtdışı veya yurtiçi turlarda paket fiyat içinde ulaşım bedelinin tespiti mümkün değilse, paket fiyatının %30'u ulaşım bedeli olarak hesaplanır. Toplam iade miktarı paket bedelini aşamaz.

Seyahat Acentalığı Hizmetinin Yarıda Bırakılması

Tüketici talebine ilişkin eksiklik ya da ayıp, seyahat acentalığı hizmetinden %50 veya daha fazla iade gerektiren miktarda ise tüketici hizmetten yararlanmamakta veya hizmeti yarıda bırakmakta haklıdır. Bu durumda iade miktarı %20 arttırılır. Haklı olarak yarıda bırakılan turlarda dönüş bedeli tüketiciye ayrıca ödenir.

3. Bölüm — Hesap Cetveli

Konaklama Hizmetleri

Sözleşmeye konu tesisten daha düşük standartta konaklama: fiyat farkı + %10
Farklı yerde konaklama: 2-10 km arası %10, 10 km üzeri %25
Banyo ve WC olmaması veya kullanılamaz durumda olması: %25
Isıtma/soğutma sisteminin çalışmaması: %20
Sıcak suyun olmaması: %25
Kirli bakımsız olması: %10
Açık yüzme havuzunun olmaması (yaz): %20
Plaj olanaklarının olmaması: %30
Terapi ve termal hizmetlerinin olmaması: %30

Yemek ve Eğlence

Eğlence yeri ve olanağının olmaması: her eksiklik için %5, azami %10
Alınamayan her öğün: günlük konaklama bedelinin %10'u

Tur Hizmetleri

Panoramik şehir turunun yapılmaması: %5
Yurt içi turlarda tur liderinin bulunmaması: günlük %25, özel ilgi turlarında %40
Yurt dışında müze/ören yerine girilmemesi: giriş bedeli + %10
Rehber, tur lideri, sürücünün kötü davranışları: %5

Ulaşım Hizmetleri

Karayolu: 6-8 saat gecikme %5, 8 saat üzeri 1 günlük bedel
Havayolu tarifeli: 4 saat üzeri içecek, 6 saat üzeri yemek, 8 saat üzeri konaklama
Charter: 24 saat öncesi değişiklikler yolcuya bildirilir